Motiváció és elismerés rendszerei

A network marketingben az emberek nagy része nem főállásban, hanem a szabadidejéből, fáradtan, sok elutasítás közepette dolgozik. Fizetésemeléssel nem tudod motiválni őket, mert nincs a kezedben fizetés. Ami a kezedben van, az sokkal erősebb és tartósabb: az elismerés. Az ember egyik legmélyebb szükséglete, hogy lássák és értékeljék. Egy jól felépített elismerési rendszer ezért nem giccs, hanem a megtartás egyik legfontosabb motorja.

A belső és a külső motiváció különbsége

A külső motiváció — verseny, díj, rangjelvény — gyorsan hat, de gyorsan ki is fullad, és veszélyes, ha egyedül erre építesz. A belső motiváció — a fejlődés érzése, a tartozás, az értelmes cél — lassabban épül, de sokkal tartósabb. A jó vezető a kettőt összeköti: a külső elismerést mindig a belső növekedés megünneplésére használja, nem pusztán a számokra.

Ezért amikor elismersz valakit, ne csak az eredményt emeld ki, hanem a mögötte lévő erőfeszítést és jellemet: a kitartást az elutasítás után, a bátorságot az első bemutatónál, a következetességet. Ez tanítja meg a csapatot, hogy mi az, ami valójában számít — és ezt bárki meg tudja ismételni, nem csak a tehetséges.

Az elismerés legyen konkrét, időzített és nyilvános

A felszínes dicséret — ügyes vagy, szuper munka — hatástalan, mert nem hihető és nem ismételhető. A hatékony elismerés három dologban tér el ettől: konkrét, gyors és látható mások számára. Amikor pontosan megnevezed, mit csinált jól valaki, az neki bizonyíték, a többieknek pedig tananyag arról, hogyan kell csinálni.

• Konkrét: nevezd meg pontosan a viselkedést, amit elismersz, ne csak az eredményt.
• Időzített: a tett után minél hamarabb ismerd el, mert a késői dicséret elveszti az erejét.
• Nyilvános: a heti híváson vagy a csoportban mondd ki, hogy a többiek is lássák a követendő példát.
• Személyre szabott: van, akinek a nyilvános kiemelés jó, másnak egy személyes üzenet jelent többet — ismerd a tagjaidat.
• Lépcsőzetes: legyen elismerés az első apró lépésre is, ne csak a nagy mérföldkövekre.

Ne csak a csúcsot ünnepeld — ünnepeld az első lépést

A leggyakoribb hiba, hogy a vezetők csak a top-termelőket emelik ki. Ezzel azt üzenik a csapat 90 százalékának, hogy ők láthatatlanok. Pedig a megtartás szempontjából az első siker megünneplése a legértékesebb: az első beszélgetés, az első bemutató, az első vásárló. Ezek azok a pillanatok, amikor egy bizonytalan új tag eldönti, hogy marad-e. Egy időben jött elismerés ilyenkor többet ér, mint bármilyen díj később.

Fontos compliance szempont: az elismerés soha ne forduljon jövedelmi ígéretbe. Ne állítsd példaként a kiemelt tagot úgy, mintha az ő eredménye bárki számára garantált lenne. Az eredmény mindig egyéni, és sok tényezőn múlik. Az erőfeszítést, a jellemet és a fejlődést ünnepeld — ezek tisztességesen, mindenki számára elérhetők.

Rendszer, ne hangulat

A legnagyobb különbség egy jó és egy átlagos vezető elismerési gyakorlata között az, hogy az egyik rendszer, a másik hangulat kérdése. Ha csak akkor dicsérsz, amikor épp eszedbe jut, az kiszámíthatatlan és igazságtalan lesz. Építsd be a heti ritmusodba: legyen fix pont a hívásban az elismeréseknek, vezess egy egyszerű listát, ki ért el ezen a héten valamilyen mérföldkövet, és gondoskodj róla, hogy senki ne maradjon ki hónapokig.

Az ember azért dolgozik a pénzért, de azért marad, mert látják. Az elismerés nem jutalom a teljesítményért — a táptalaja annak.